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腾讯微保CEO刘家明:小程序如何重构保险服务

发布日期: 2019-10-03浏览次数:

  近日,微保CEO刘家明先生在第四届AMIC阿拉丁小程序创新大会·深圳站进行了主题分享。微保,腾讯旗下保险平台,目前在行业内达到3000万的月活,为千万用户提供服务。保险这个如此低频的使用场景,却依靠小程序收获如此好的成绩,小程序究竟如何重构了保险服务,刘家明给出了微保的思考

  近日,微保CEO刘家明先生在第四届AMIC阿拉丁小程序创新大会·深圳站进行了主题分享。微保,腾讯旗下保险平台,目前在行业内达到3000万的月活,为千万用户提供服务。保险这个如此低频的使用场景,却依靠小程序收获如此好的成绩,小程序究竟如何重构了保险服务,刘家明给出了微保的思考

  做一个简单的介绍,微保是腾讯旗下的保险平台,我们跟保险公司打磨定制产品,放在微信小程序里面,在微信九宫格就可以找到我们的保险服务。我们一开始的定位,跟其他的保险公司不太一样,我用一个例子跟大家举例,大家知道的保险平台有50款、上百款产品,你自己去选,就像国外的沃尔玛一样。但是在微保上,用户看到的不是非常复杂的产品,就像这几天被推到风口浪尖的Costco的商业模式,微保从诞生的第一天就坚持“严选+定制”的产品路线,我们希望用简单的方式把产品呈现给用户,这是微保的定位。

  大家可能都买过保险,保险是重要不紧急的东西,肯定是低频,不可能像京东、拼多多一样天天去买。小程序是用完即走、方便,是可以经常用的载体,微保在微信这个载体中,面对低频的需求怎么用好这个服务?我们说一下在过去一年半的累计和经验。

  微保,在17年上线了九宫格第一个以小程序为载体上线个月,我们为腾讯的多个场景提供保障。比如微信收款的时候有几千万的商家,收款的时候可以得到我们的保障;比如在使用乘车码的时候,也可以看到我们提供的一些保障。这是过去我们在小程序的探索。 我们怎么经营好小程序?怎么做好获客和变现,小程序有它的特点,不用下载、容易分享、多入口,当然也有一些限制。

  我们怎么获客?我们主要结合不同的场景,包括腾讯内的一些场景,也包括腾讯外的一些产品用好裂变。管家婆168网站环境优美、气候宜人,,无论是首创的保险红包,还是家庭健身计划的方法,做好获客。回流方面,保险不能天天买,但是运动可以天天做。求联想ghost win7专业版 sp1 32位系统,结合运动和很多腾讯其他的服务,以高频拉低频,把微保带动起来。保险是一个复杂的产品,但如果是你的朋友推荐,对你来说增加了很多的信心,所以我们通过用户的分享实现变现。 获客结合场景,举个例子。每天都有小商家通过微信支付收款,收款后悔获得一些免费礼品。大家知道第一名是什么嘛?第一名是腾讯视频的会员,第二名是微保的保险。当时我们看到第二名是保险的时候很惊讶。

  第二个做的就是与走路相关的。微信步数非常火,大家可以看到各种不同的类型的玩法,我们做的是家庭绑定平台,到某一个水平的时候就可以兑换不同的东西。我们想做的不单是找不同的用户,保险毕竟是围绕家庭的东西,所以我们希望建立家庭的关系。我们推了以后,得到很好的反馈,参与率达到70%,回流50%。

  保险大家都觉得重要,但是和朋友说的时候不好意思,因为觉得触霉头,但是我们经过改变,让保险变得好玩,大家也比较接受。通过我们的运动主题活动WeFit,给用户提供运动相关的优惠,全站付费转化10%,回流60%。

  讲一下变现,大家可以体验一下微保,直接搜索小程序微保,我们会根据不同的人展现不同的产品和内容。一方面做好用户教育,一方面做好保障,所以千人千面转换率是70%,参与率是30%。 传统的保险是业务员跟你解释,你相信他才跟他买,但是在互联网场景下我们没有业务员,我们都是通过朋友推荐。小程序怎么做好获客、回流和变现?就算做了所谓的网红又怎么样,这只是上半场,但是互联网的下半场还是回到信任和服务,因为保险不是今天买了明天就跟你没有关系了,所以保险最终还是要依靠信任和服务。

  大部分的保险销售平台都只是负责卖,不管服务。我不说是哪个平台,但是大家可以体验一下。比如你有什么争议和投诉的时候,打电话给保险销售平台,他会说你自己去打电话咨询。我们正是看到了这个普通的用户痛点,看看我们做一些什么应对的服务?

  在今年3.15的时候,我们推出了“微保管家”的服务,提供1V1的保险理赔和咨询服务。目前这个团队已经有几十人,今年内我们会翻一番。用真人提供服务不代表我们不使用AI。其实我们底层和后台还是有成熟的一套AI服务系统,帮助“微保管家”服务好用户。

  “微保管家”提供的是什么服务?在微保上面买了保险以后,如果你要理赔,我们管报案、流程、进度、结果,一管到底。如果你跟保险公司有什么不明白、或者看不懂的时候,我们会一直服务到底,“微保管家”会帮你处理好所有的保险服务。我们上线单用户需求,协助用户完成603笔理赔,虽然这个数据不大,但我们希望一步一个脚印,服务好用户。

  有好的服务还要有好的平台产品。在合作保险公司选择上,我们有非常高的门槛,微保有15—20个指标,去筛选保险公司。微保只和头部的保险公司进行合作,打造好产品。

  我们平台还提供了一个比较“变态”的功能,把我们的保险产品跟别的平台的保险产品做公开的比较。因为保险非常复杂,老实说我们也不是每个产品做的最完美,但是我们希望在我们平台提供这样一个功能,让大家买的明明白白。

  我们不是小程序,我们是大程序,我们把我们的小程序拆分成54个子包,方便用户下载,我们的接口在微信做的非常好,这是我们团队非常的努力,把很大的包切分成很多的小包,无论是理赔,还是包括怎么选取保险,这些都分的很细。

  我们的载体是小程序,小程序有很好的功能,低门槛、好裂变、高性能、丰富触达、多入口。但是我认为每个能力都变成你自己行业的能力,对于保险非常重要的能力,在进来的时候一定要看到适合的内容;传播上用好微信的裂变能力;用好关系连接;秒打开、用完就走。

  小程序已经提供了非常强大的功能和平台,小程序是互联网下半场一个非常重要的风口。希望大家在小程序的载体上面一起打拼,一些做好自己的业务。谢谢!